邓光辉教情绪疏导技术在调解中的运用讲座
分类：中心新闻点击量：973发布时间：2021-08-03 02:13:35
邓光辉，第二军医大学心理系教授、博士生导师，中国社会心理学会理事，上海心理学会常务理事，上海市应用心理学专委会副主任委员。
邓教授首先引入纠纷的概念，强调“纠纷是因事而起，却是因人而生”。邓教授深刻分析当事人的认知、情绪和行为成分对调解案件的影响，并通过医疗纠纷的案例说明沉默成本引发的情绪问题，进一步说明疏导当事人“情结”的重要性。
关于纠纷调解，邓教授将其划分为五阶段模型：调解准备阶段、纠纷澄清阶段、纠纷化解阶段、案结事了阶段、效果巩固阶段。在每一个阶段都有不同的调解重点，从建立心理画像到建立信任关系，调解员与当事人拉近距离之后，再深入挖掘当事人的纠纷心理成因，进行心理疏导，促进当事人之间达成和解。同时，邓教授进行现场模拟调解，着重强调调解过程中当事人的自我分析和自我说服，帮助当事人恢复平和心态，增强当事人参与调解的主动性。
通过本次培训，各位调解员对调解心理知识有了更深刻的认识，在以后的案件调解中，调解员将会充分运用情绪疏导的方式解决调解难题，促进当事人之间协商达成协议。
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