本次课程由杜佳华律师讲授，参与课程的人员为一线调解员及调解工作人员。此次课程的目的是为了让各位调解员能进一步了解婚姻家庭纠纷预防化解项目的整体工作要求，提高项目水平。

整体课程内容包括调解技巧、实务风险、项目文书规范、实例分析等。杜佳华律师从调解实务的角度出发，讲述调解技巧，并引入调解案例，讲述调解过程中该如何发现问题、思考问题，并根据自身经验，向调解员们教授了该如何面对不同人员、不同情况下的不同问题及提出解决方法。关于项目文书规范，杜佳华律师则提出注意细节化、简洁化、规范化的要求，并表示项目文书也是专业性的一种体现。

课程后，杜佳华律师提出三点注意事项，一是调解员要注意与当事人的沟通，综合考虑当事人的心理状态，引导当事人说出事实并表达自己的需求，二是调解员要秉承中立的立场和多元的调解思维，注重综合运用“情、理、法”多维度开展调解工作，灵活办案，提高自身应变能力，三是反思个人存在问题和不足找到整改措施和方向，不断充实、提高完善自己。